CONDICIONES GENERALES WEBSHOP.BYKAY.COM
Estas condiciones establecen algunas normas básicas para nosotros como tienda online y para usted como consumidor.
En estas condiciones generales, nos referimos a:
Nosotros: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia; en este caso, la tienda en línea donde usted realizó la compra.
Usted: es usted; la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con nosotros.
Contrato a distancia: contrato que hace uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia (véase el nº 4) para la venta de un producto, servicio o contenido digital hasta la celebración del contrato, por ejemplo, un pedido en una tienda web, pero también pedidos telefónicos o por escrito.
Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que usted y nosotros estemos en la misma habitación al mismo tiempo; por ejemplo, teléfono o internet.
Plazo de desistimiento: plazo en el que puede ejercer el derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: su opción de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Día: día natural.
Transacción de duración determinada: contrato a distancia para una serie de productos, servicios o contenidos digitales, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que pueda utilizar para almacenar información dirigida personalmente a usted, de modo que esta información pueda consultarse posteriormente y sea posible su reproducción inalterada, por ejemplo, un CD-ROM o una memoria USB.
Contenidos digitales: datos producidos y entregados en formato digital.
ByKay.com
Teléfono: +31 (0)24 7111005
Accesibilidad: de lunes a jueves, de 8.30 a 16.30 horas. Viernes, de 8.30 a 12.30.
Dirección de correo electrónico: info@bykay.com
Número de la Cámara de Comercio: 50074709
BTW-identificatienummer: NL822531914B01
Número de cuenta bancaria (IBAN y BIC): NL46INGB0106997467 / INGBNL2A
Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta que realicemos y a cualquier contrato a distancia celebrado entre usted y nosotros.
Estas condiciones generales están a su disposición antes de celebrar el contrato a distancia. Si ello no fuera razonablemente posible, le indicaremos dónde y cómo puede consultar las condiciones generales en nuestros locales. Si lo desea, le enviaremos las condiciones generales gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, al margen de lo dispuesto en el párrafo anterior e incluso antes de la celebración del contrato, podremos poner a su disposición estas condiciones generales por vía electrónica. Lo haremos de forma que pueda guardarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, le indicaremos dónde y cómo puede consultar estas condiciones generales electrónicamente. A petición suya, se las enviaremos electrónicamente lo antes posible, sin coste alguno.
Cuando, además de nuestras condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados 2 y 3 también serán válidos para ello. Si se aplican condiciones generales contradictorias, podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Antes de concluir la venta, usted recibirá de nosotros información que le permita valorar adecuadamente la oferta, por ejemplo mediante una descripción e imágenes del producto, servicio y/o contenido digital que se correspondan con la realidad. Además, recibirá información clara sobre sus derechos y obligaciones en las presentes condiciones generales que deberá aprobar, como por ejemplo:
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, recibirá de nosotros la siguiente información. Recibirá esta información por escrito o de forma que pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero (por ejemplo, un CD-ROM o una memoria USB):
Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos una confirmación electrónica. Hasta que esto haya sucedido, aún puede cancelar la compra rescindiendo el acuerdo.
Si hace un pedido por Internet, protegemos los datos intercambiados y el entorno en línea. Si paga electrónicamente, adoptamos las medidas de seguridad adecuadas.
Podemos investigar si puede hacer frente a sus obligaciones de pago y si puede celebrar el contrato a distancia de forma responsable, siempre que nos mantengamos dentro de la legalidad. Por ejemplo, podemos comprobar si está registrado en el Bureau Krediet Registratie. Si tenemos motivos fundados para no celebrar el contrato, podemos rechazar su pedido o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.
Al comprar productos, dispone de un periodo de reflexión de 14 días. El periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por su parte o por un tercero:
Durante el periodo de reflexión, puede rescindir el contrato.
Durante el periodo de reflexión, debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Esto significa que sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo.
Los restos de animales, en cualquiera de sus formas, el olor a humo u otros rastros no visibles y/o no visibles, hacen que el producto ya no sea vendible para nosotros y no se aceptará su devolución debido a las normas de higiene. Si ejerce su derecho de desistimiento, devuélvanos el producto con todos los accesorios suministrados y en el estado y embalaje originales. Le informaremos de cómo hacerlo mediante una tarjeta de devolución. Esta información debe ser razonable y clara según la ley.
Si ejerce su derecho de desistimiento, usted mismo correrá con los gastos de devolución. Aunque rechaces el paquete y nos hagamos cargo de los gastos de envío, estos se liquidarán contigo.
NOTA: ¿Hemos cubierto los gastos de envío con su pedido? Si realizas una devolución, entonces descontaremos estos gastos de envío de tu reembolso.
Le reembolsaremos todos los demás gastos que ya haya abonado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días contados a partir del día siguiente al que comunicó el desistimiento.
Si no recogemos el producto nosotros mismos, podemos esperar para reembolsarle el importe hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya demostrado que el producto ha sido devuelto. Le reembolsaremos el importe en un plazo de dos semanas a partir de la recepción.
A veces no tiene derecho de desistimiento. Entonces debemos indicarlo claramente y antes de celebrar el contrato. Estas son:
Productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero (por ejemplo, una colección de invierno o verano que sale a la venta) y cuyas fluctuaciones pueden producirse dentro del periodo de desistimiento;
Productos fabricados especialmente para usted (Click Classic Toddler, fulares tejidos distintos de la talla 6, fulares elásticos distintos de las tallas M o L u otros, comunicados por usted y fabricados a petición suya) y productos del mercado.
Acuerdos celebrados
durante una subasta. Por subasta entendemos un método de venta en el que le ofrecemos productos y en el que el adjudicatario está obligado a comprarlos; puede venir a ver los productos in situ con antelación, esta responsabilidad es suya.
Productos fabricados de acuerdo con sus especificaciones, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de su elección o decisión individual, o que están claramente destinados a una persona concreta; Productos fabricados especialmente para usted (Click Classic Toddler, Fulares tejidos distintos de la talla 6, Fulares elásticos distintos de las tallas M o L) y Productos del mercado.
Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
Durante el periodo de reflexión, debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Esto significa que sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Los restos de animales en cualquier forma, el olor a humo u otros rastros no visibles e invisibles hacen que el producto ya no sea vendible para nosotros y no se aceptará su devolución debido a las normas de higiene.
Puede rescindir el contrato de forma gratuita dentro del periodo de reflexión y también si aún no ha recibido el pedido (consulte el artículo 6 para productos, el artículo 7 para servicios y/o contenidos digitales y el artículo 8 para posibles excepciones). La tramitación de la devolución y el reembolso se iniciarán una vez que hayamos recibido el producto y Usted se haya hecho cargo de los gastos de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo. Puede hacerlo utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
Si habilitamos la notificación de desistimiento por su parte por medios electrónicos, le enviaremos un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
Podemos preguntarle el motivo de la retirada, pero no tiene por qué darlo.
Debe devolvernos el producto lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 2, o entregárnoslo (a un representante autorizado de) nosotros. Esto no es necesario si nos hemos ofrecido a recoger el producto nosotros mismos. En cualquier caso, habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
Usted devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que le hayamos facilitado. Durante el periodo de reflexión, deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Esto significa que sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Los restos de animales en cualquier forma, el olor a humo u otros rastros no visibles e invisibles hacen que el producto ya no sea vendible para nosotros y no se aceptará su devolución debido a las normas de higiene.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre usted.
Si ejerce su derecho de desistimiento, usted mismo correrá con los gastos de devolución. Aunque rechaces el paquete y nos hagamos cargo de los gastos de envío, estos se liquidarán contigo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos de pleno derecho.
Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para los reembolsos, a menos que usted acepte otro método. El reembolso es gratuito para usted. .
Garantizamos que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. También garantizamos un uso distinto del normal, si así lo ha acordado con nosotros.
Nosotros, un fabricante o un importador, podemos ofrecerle un sistema de garantía. Este régimen no afecta a los derechos y reclamaciones que usted tiene en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de la ley y/o del contrato a distancia.
Somos lo más cuidadosos posible a la hora de recibir y cumplir los pedidos de productos y de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega, asumimos la dirección que nos facilite.
Ejecutamos los pedidos aceptados con urgencia, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. En general, la norma es: pedido antes de las 15.00 horas, entrega al día siguiente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de las entregas posteriores debidas a servicios de entrega ocupados. Deberán tenerse en cuenta los plazos de entrega más largos debidos a Corona, a perturbaciones nacionales o a períodos de gran afluencia o vacaciones. Si la entrega se retrasa inesperadamente, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se le notificará a más tardar un mes después de realizar el pedido. En ese caso, usted tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en usted y en nosotros conjuntamente, investigaremos si es necesario y encontraremos una solución con usted.
Enviaremos su pedido en cuanto recibamos el pago.
Disponemos de un procedimiento de reclamación suficientemente conocido y tramitaremos su queja como se describe en dicho procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentársenos en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que usted haya encontrado los defectos.
Las quejas presentadas se contestarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, responderemos dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Alternativamente, si tiene una queja, siempre puede registrarla en la plataforma europea ODR en http://ec.europa.eu/odr.
Como consumidor, usted reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual de la información mostrada, comunicaciones u otras expresiones relacionadas con los productos y/o relacionadas con el sitio de Internet nos corresponden a nosotros, a nuestros proveedores o a otros demandantes.
Sólo procesamos sus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al hacerlo, observamos la normativa aplicable.
Todas nuestras ofertas, los acuerdos entre usted y nosotros y la ejecución de los mismos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Nuestro sitio web puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios. No tenemos control alguno sobre las políticas de privacidad de estos terceros o de sus sitios, ni somos responsables de las mismas.
Siempre puede preguntarnos por correo electrónico cuáles de sus datos están siendo procesados. También puede solicitarnos por correo electrónico que introduzcamos mejoras, adiciones u otras correcciones, que tramitaremos lo antes posible. Si no desea seguir recibiendo información, háganoslo saber. Sólo se enviará información si ha facilitado su dirección de correo electrónico a tal efecto.
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán perjudicarle. Dichas disposiciones deberán constar por escrito o estar disponibles de forma que usted pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
