ASSISTENZA CLIENTI

CONSEGNA

Tutti gli articoli di ByKay sono immediatamente disponibili e vengono spediti subito dopo la conferma di avvenuto pagamento. I prodotti personalizzati sono stati progettati appositamente per te. Il tempo di consegna è al massimo di una settimana. 
 

I tempi di spedizione variano in base al paese di destinazione.

RESI E CAMBI

Resi e cambi

I nostri marsupi e accessori possono essere cambiati e resi entro 30 giorni dalla data ordine. Ti chiediamo di fare attenzione alle seguenti condizioni:

1. I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e in nuove condizioni 

2. Il prodotto reso deve essere completo

3. la Scheda di Reso (Return Card) deve essere compilata ed inviata assieme alla merce

Per il cambio merce: indicare sulla Scheda di Reso (Return Card) quale articolo è da cambiare e allegala al reso. Non dimenticarti di indicare il  numero del tuo ordine. Dopo aver ricevuto il reso provvederemo a cambiare l'articolo e, se necessario, ti rimborseremo il saldo dovuto.
Nel caso fosse necessario un pagamento aggiuntivo riceverai una e mail da parte nostra. Assicurati che il pacco sia correttamente affrancato.
I rischi del trasporto sono a tuo carico, ti raccomandiamo di imballare correttamente la merce e di inviarla via raccomandata e/o spedizione tracciabile.

 NB: possono essere resi soltanto i marsupi e gli accessori standard di Bykay. Purtroppo non è possibile restituire un prodotto appositamente realizzato o stampato per te. 

Gli articoli che sono stati rimossi dalla collezione di ByKay non possono più essere cambiati o restituiti.

I costi per il reso o il cambio merce sono a tuo carico. In casi eccezionali, ad esempio se il tuo ordine non esisteva  a causa di un nostro errore, ti rimborseremo i costi di spedizione.

NB: Abbiamo pagato le spese di spedizione con il tuo ordine?In caso di reso, dedurremo dal rimborso queste spese di spedizione.

L'indirizzo di spedizione è: ByKay, Kruisbergseweg 44a, 6601 DD, Wijchen Paesi Bassi

ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Dopo aver effettuato un ordine a Bykay riceverai un memo. Tramite e mail invieremo conferma della avvenuta spedizione dell'ordine stesso.

Prodotti standard

Per i prodotti standard della nostra collezione garantiamo la spedizione entro cinque giorni lavorativi.

Realizza il tuo progetto

Se desideri realizzare una fascia secondo il tuo personale progetto siamo a disposizione per farlo appositamente per te. Il tempo di consegna sarà al massimo di una settimana. Se hai bisogno di maggiori informazioni il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti, scrivi a info@bykay.com

PRIVACY & SICUREZZA

ByKay si impegna a proteggere la vostra privacy. Questa Privacy Policy informa gli utenti circa la gestione ed il trattamento dei dati personali che vengono raccolti quando visitate il nostro shop online e descrive come li usiamo. La nostra Privacy Policy prevede che tutte le tue informazioni personali ottenute tramite il vostro  accesso al nostro webshop vengano trattate in modo completamente confidenziale.  

Trattamento dati personali

Le informazioni personali che raccogliamo includono nome utente, nome della società o della organizzazione, indirizzo e mail, numero di telefono. E' inoltre possibile che le informazioni vengano raccolte quando visiti il nostro negozio online tramite il browser che utilizzi; la data e l'ora in cui hai visitato il nostro sito, quali pagine al suo interno hai visitato e l'indirizzo internet del sito web da cui ti sei collegato per visitare il nostro sito web. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare la accessibilità del nostro sito web. 

Utilizzo dei dati 

Utilizziamo i dati personali raccolti attraverso questo negozio online per fornire gli articoli e/o i servizi richiesti. Potremmo utilizzare i dati personali dell'utente per l'invio di contenuti informativi importanti relativi ai nostri  prodotti o servizi, per aggiornamenti,, per ricerche di mercato e sondaggi. Questo ci consente di poter inviare maggiori informazioni sui prodotti e servizi di ByKay.

Se necessario, per l'evasione del suo ordine, trasmetteremo i dati a nostri fornitori di servizi selezionati per la gestione della privacy. 

Su questo sito web è possibile aggiungere le recensioni dei prodotti che diventano automaticamente di pubblico dominio. Ricordalo quando aggiungi una recensione..

Si può chiedere che i propri dati personali vengano cancellati, questo può essere fatto a condizione che tutti i pagamenti siano stati fatti. E' inoltre possibile richiedere la modifica di qualsiasi dato personale tramite fax, e mail o per iscritto. 

METODI DI PAGAMENTO SICURI

Paga il tuo ordine sul sito di Bykay  in modo semplice e sicuro con uno dei seguenti metodi di pagamento. 

Bonifico bancario

Trasferisci l'importo sul nostro conto corrente e l'ordine sarà spedito non appena ricevuto il pagamento.

Carta di Credito

Paghi direttamente con la tua carta di credito.

PayPal

Paghi tramite il tuo account personale di PayPal.

Connessione sicura

Tutti i pagamenti vengono ovviamente fatti tramite una connessione SSL. Di conseguenza,  tutti dati sensibili come i dettagli della carta di credito, le connessioni bancarie, le password e altre informazioni riservate sono protette. Per i  servizio di pagamento ci affidiamo ai migliori fornitori per garantire la totale sicurezza dei tuoi dati. 

Domande? Il nostro team di assistenza è felice di poterti aiutare. 

Contattaci : info@bykay.com o chiamaci al: +31 (0)24 7111005. (parliamo inglese e tedesco)

Questi sono i nostri dati bancari:

IBAN: NL55TRIO0320381706

BIC: TRIONL2U

FEEDBACK E RECLAMI

CERTIFICATO PRODOTTI PER L'INFANZIA (CPC)

Nel 2016 tutti i nostri prodotti sono stati certificati secondo le linee guida dell'American Children's Product Safety Improvement Act (CPSIA) e degli  standard di sicurezza  ASTM F2236 e ASTM F2907. Il certificato CPC - Certificato Prodotti per l'Infanzia è disponibile su richiesta. Si tratta di una certificazione specifica per l'uso dei nostri prodotti negli USA e in tutti gli altri paesi del mondo.

Tutti i nostri articoli sono inoltre certificati secondo la norma Europea NPR-CEN/TR 16512:2015-

Vantiamo anche la certificazione Europea EN 13209-2: 2005 certificato numero 89202484-1
Siamo anche certificati OEKO-TEX con il seguente numero: 1704014

GARANZIA QUALITA'

Lavoriamo esclusivamente con cotone 100%, la fibra più adatta per i bambini, certificato Oeko-tex 100. Il nostro numero di certificato è il seguente: 21HTR82358. I nostri articoli sono prodotti secondo le regole del commercio equo, totalmente controllati e senza l'utilizzo di manodopera minorile.

Garantiamo una periodo di 2 mesi per il cambio in garanzia solo se il prodotto è ancora nella nostra collezione.

I nostri marsupi sono garantiti 2 anni ad eccezione fatta per i difetti dovuti all'usura, in tal caso il Team di ByKay si riserva di decidere in merito.

REGISTRAZIONE DEL PRODOTTO

REGISTRAZIONE DEL PRODOTTO

La registrazione del prodotto ci consente di gestirne la sicurezza o di richiamarlo dal mercato se necessario. Utilizziamo i dati fornitici per contattarti nel caso ci fossero delle problematiche legate alla produzione. Potresti aver sentito di aziende che ritirano un prodotto perché qualcosa non va, noi di ByKay attraverso questa registrazione vogliamo assicurarci che, qualora ciò dovesse accadere, possiamo tempestivamente  contattare i clienti che hanno acquistato dalla nostra azienda.

Non utilizziamo i tuoi dati per altri scopi se non diversamente indicato (da voi).

CONTATTI

Indirizzo

ByKay B.V.
Kruisbergseweg 44A
6601 DD Wijchen
The Netherlands

E-mail

Puoi contattarci via e mail al seguente indirizzo: info@bykay.com. 
Gestiremo le tue richieste il prima possibile.

Telefono 

Ci puoi contattare al numero sotto indicato:

dal Lunedì al Venerdì, dalle 8:00 alle 16.00 al +31 (0)24 7111005

Skype

O aggiungici su Skype: sophie.bykay