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Pour les commandes dans la gamme de produits standard, les conditions suivantes s'appliquent aux Pays-Bas : les commandes passées avant 15 heures les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Pour la Belgique et l'Allemagne, le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays, le délai de livraison peut varier considérablement.
Vous pouvez également venir chercher votre commande gratuitement à Wijchen. Choisissez alors l'option de livraison "Enlèvement gratuit à Wijchen" lors de la validation de votre commande.
Délais de livraison aux Pays-Bas
Les articles de la gamme ByKay sont disponibles pour une livraison immédiate et sont expédiés dès réception du paiement. Les conditions suivantes s'appliquent : commande passée avant 15 heures, expédition le même jour ouvrable. Les élingues et accessoires à monter soi-même sont fabriqués spécialement pour vous. Le délai de livraison maximal est d'une semaine.
Si un article a un délai de livraison différent du délai habituel, cela sera indiqué avec l'article sur le site.
Les commandes ne sont expédiées qu'après réception du paiement. Le transporteur met normalement un jour ouvrable pour acheminer le colis à sa destination. Mais cela peut parfois prendre plus de temps, c'est pourquoi nous vous envoyons votre numéro de suivi. C'est pourquoi nous vous envoyons votre numéro de suivi, qui vous permet de vérifier vous-même l'état d'avancement de votre colis.
Retours ou échanges
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après l'avoir passée, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre commande.
Conditions de retour
1. Les produits doivent être inutilisés, complets avec leurs accessoires, dans un état neuf et renvoyés correctement emballés.
2. L'emballage doit être non peint et non endommagé. S'il est endommagé, nous facturerons 14,95 €.
3. N'oubliez pas de joindre votre commande ou votre facture à votre envoi ! Nous disposerons ainsi de toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande.
4. Enregistrez votre envoi à l'avance sur info@bykay.com. Vous recevrez alors les informations relatives au retour.
Les articles de la vente ou de la place de marché ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Échanges: Envoyez un e-mail avant de renvoyer votre commande (n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande) et indiquez sur votre commande/facture dans le colis ce contre quoi l'article peut être échangé. Vous recevrez alors les informations relatives au retour. Dès réception, nous échangerons le porte-bébé et vous rembourserons le solde éventuel. Si un paiement supplémentaire est requis, vous aurez reçu un message à ce sujet par e-mail.
Retours: Veuillez envoyer un e-mail (n'oubliez pas de mentionner le numéro de commande) en indiquant de préférence la raison du retour, afin que nous puissions améliorer notre service. Vous recevrez alors les informations relatives au retour. Dès réception, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 30 jours. Si un retour n'est pas conforme à toutes les règles, nous ne pouvons pas le traiter.
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NB : seuls les porte-bébés et accessoires de notre gamme ByKay standard peuvent être échangés. Si un porte-bébé a été spécialement confectionné pour vous, ou s'il provient de la rubrique SALE ou Marketplace, il ne peut malheureusement pas être retourné. Il en va de même pour les produits en fin de série qui ne sont plus disponibles sur notre site.
Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge.
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Après avoir passé une commande, vous recevrez un récapitulatif par e-mail. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Gamme standard Pour l'expédition de la gamme standard, les conditions suivantes s'appliquent : les commandes passées un jour ouvrable avant 15 heures sont expédiées le même jour ouvrable.
Design it yourself Même les linges et accessoires composés sont élaborés spécialement pour vous.
Le délai de livraison est d'une semaine au maximum et vous serez informé en permanence de l'état d'avancement de votre commande. S'il vous manque encore des informations, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@bykay.com.
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Nous travaillons exclusivement avec du coton 100 % sûr pour les bébés, certifié OEKO-TEX. Notre numéro de certificat est 21HTR82358. Nos produits sont fabriqués dans des conditions équitables, entièrement contrôlées et sans travail des enfants.
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