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Livraison offerte

Livraison gratuite à partir de € 50,-

Nous ne facturons pas de frais d'expédition aux Pays-Bas, Allemagne et Belgique pour les commandes à partir de 50 €. Si votre commande est inférieure à 50 €, vous payez une contribution de 5,95 € pour les frais de port. Les frais d'expédition en dehors des Pays-Bas, Allemagne et Belgique varient entre 12 et 50 euros, selon le pays de destination.

Pour les commandes de la gamme standard, les conditions suivantes s'appliquent aux Pays-Bas : les commandes passées avant 15 heures les jours ouvrables seront livrées le jour ouvrable suivant. Pour la Belgique, le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays, le délai de livraison peut varier considérablement.


Livraison

Les articles de la gamme ByKay sont immédiatement disponibles et expédiés dès la réception de votre paiement. Les porte-bébés sur mesure et les accessoires sont confectionnés spécialement pour vous. Nous expédierons vos produits personnalisés sous une semaine. Le délai de livraison est différent selon les pays.

Échange et retour

Retour ou échange

Nos écharpes, porte-bébés et accessoires peuvent être échangés ou retournés dans les 30 jours suivant votre commande. Il y a quelques règles :

1. les produits doivent être inutilisés et dans un état neuf.
2. Le produit doit être complet.
3. L'emballage ne doit pas être collé ou endommagé.
4. Vous devez remplir et joindre la carte de retour ci-jointe.
5. L'article peut ne pas provenir de notre PROMO

Pour un échange : veuillez indiquer sur la carte de retour ce pour quoi l'article doit être échangé et la joindre. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Dès réception, nous échangerons l'article et rembourserons le solde éventuel. Si un paiement supplémentaire est requis, vous recevrez une notification à ce sujet par e-mail. Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi. Les retours se font à vos propres risques et nous vous recommandons de bien emballer le colis et de l'envoyer par courrier recommandé ou traçable.

Pour les retours : veuillez indiquer la raison du retour sur la carte de retour et préciser votre numéro de commande. Dès réception, nous vous rembourserons le prix d'achat. Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi. Les retours se font à vos propres risques et nous vous recommandons de bien emballer le colis et de l'envoyer par courrier recommandé ou traçable.

Attention : seuls les écharpes de portage, porte-bébés et les accessoires de notre assortiment standard ByKay peuvent être échangés. Un produit sur mesure qui a été spécialement fabriqué ou imprimé pour vous ou provenant de la PROMO ou du Marché ne peut être retourné.

Les articles qui ont été retirés de la gamme ByKay ne peuvent pas non plus être échangés ou repris.

Les frais d'échange ou de retour de votre commande sont à votre charge. Dans des cas exceptionnels, par exemple si votre commande n'est pas conforme en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour.


L'adresse de retour est : ByKay, Kruisbergseweg 44a, 6601 DD Wijchen, les Pays-Bas.

Traitement de commande

Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez un aperçu par e-mail.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.


Gamme de produits standard
Pour l'expédition de la gamme standard, les conditions suivantes s'appliquent : si vous commandez un jour ouvrable avant 14 heures, votre colis sera expédié le jour même.

Composez votre propre design
Les porte-bébés et les accessoires que vous avez imaginés vous-même sont confectionnés spécialement pour vous. Ceux-ci sont expédiés après une semaine maximum.
Vous serez également informé en permanence de l'état de votre commande. S'il vous manque encore des informations, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@bykay.com.

Sécurité et confidentialité

ByKay s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque vous visitez notre boutique en ligne et décrit la manière dont nous utilisons ces informations. Notre politique est de traiter vos informations personnelles, que nous obtenons lors de votre visite dans notre boutique en ligne, de manière totalement confidentielle.

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Veuillez nous contacter à l'adresse info@bykay.com ou nous appeler au : +31 (0)24 7111005.

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réactions et plaintes

Complaints

We try to handle all your questions as soon as possible. If necessary, we will call you to provide with better and more specified support. We know it can be annoying if you have a complaint about the service as you experience them. Nevertheless, we kindly ask you to pass on your complaint via e-mail to the department of customer care. Our customer care team will review the complaint and attempt to resolve the complaint to everyone's satisfaction. Our data:

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Feedback

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Certificats de produit pour enfants

Nos produits ont été certifiés en 2016 conformément aux directives de la loi américaine sur l'amélioration de la sécurité des produits pour enfants (CPSIA) et aux normes de sécurité des normes ASTM F2236 et ASTM F2907. À cette fin, nous disposons d'un certificat de produit pour enfants (CPC). Il s'agit d'une certification spécifique à l'utilisation de nos produits aux États-Unis.

Nos produits sont également certifiés selon la norme européenne NPR-CEN/TR 16512:2015.

En outre, nos produits sont également certifiés conformes à la norme européenne EN 13209-2:2005 sous le numéro de certificat 89202484-1.

Nous sommes également certifiés OEKO-TEX sous le numéro :1704014

Qualité garantie

Nous travaillons exclusivement avec du coton 100% sûr pour les bébés, certifié OEKO-TEX. Notre numéro de certificat est 1704014. Nos produits sont fabriqués dans des conditions de commerce équitable, entièrement contrôlées et sans travail des enfants.

Nous vous offrons une garantie d'échange de 1 mois si l'article est encore dans l'assortiment ByKay.

Également 2 ans de garantie sur votre porte-bébé !!
À l'exception des défauts dus à l'usure, qui seront évalués par l'équipe de ByKay.

Enregistrement du produit

Vous enregistrez ici un produit uniquement à des usages de sécurité ou de rappel. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour vous contacter en cas de problème avec la production. Vous avez peut-être déjà entendu parler d'une entreprise qui rappelle un produit parce qu'il présente un problème. Grâce à cet enregistrement, nous voulons être sûrs que, si cela nous arrivait, nous pourrions contacter directement les personnes qui nous ont acheté le produit.

Nous n'utiliserons pas vos informations à d'autres usages, sauf indication contraire (de votre part).

Contact

Par courrier

ByKay
Kruisbergseweg 44A
6601 DD Wijchen
Pays-Bas

Par courriel

L'adresse e-mail où vous pouvez nous joindre est : info@ByKay.com
Nous traiterons votre question ou votre remarque dans les meilleurs délais.

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Vous pouvez nous contacter par téléphone. Vous pouvez également demander à être rappelé. Dans ce cas, nous vous appellerons dès que possible.

Vous pouvez nous joindre :
Du lundi au vendredi, de 8 heures à 16 heures, au numéro de téléphone +31 (0)24 7111005

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