Livraison

Les articles de la gamme ByKay sont immédiatement disponibles et expédiés dès la réception de votre paiement. Les porte-bébés sur mesure et les accessoires sont confectionnés spécialement pour vous. Nous expédierons vos produits personnalisés sous une semaine. Le délai de livraison est différent selon les pays.

Échange et retour

Retour ou échange

Nos écharpes, porte-bébés et accessoires peuvent être échangés ou retournés dans les 30 jours suivant votre commande. Il y a quelques règles :

1. les produits doivent être inutilisés et dans un état neuf.
2. Le produit doit être complet.
3. L'emballage ne doit pas être collé ou endommagé.
4. Vous devez remplir et joindre la carte de retour ci-jointe.
5. L'article peut ne pas provenir de notre PROMO

Pour un échange : veuillez indiquer sur la carte de retour ce pour quoi l'article doit être échangé et la joindre. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Dès réception, nous échangerons l'article et rembourserons le solde éventuel. Si un paiement supplémentaire est requis, vous recevrez une notification à ce sujet par e-mail. Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi. Les retours se font à vos propres risques et nous vous recommandons de bien emballer le colis et de l'envoyer par courrier recommandé ou traçable.

Pour les retours : veuillez indiquer la raison du retour sur la carte de retour et préciser votre numéro de commande.Après réception, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 30 jours. Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi. Les retours se font à vos propres risques et nous vous recommandons de bien emballer le colis et de l'envoyer par courrier recommandé ou traçable.

Attention : seuls les écharpes de portage, porte-bébés et les accessoires de notre assortiment standard ByKay peuvent être échangés. Un produit sur mesure qui a été spécialement fabriqué ou imprimé pour vous ou provenant de la PROMO ou du Marché ne peut être retourné.

Les articles qui ont été retirés de la gamme ByKay ne peuvent pas non plus être échangés ou repris.

Les frais d'échange ou de retour de votre commande sont à votre charge. Dans des cas exceptionnels, par exemple si votre commande n'est pas conforme en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour.

NB :   Avons-nous payé les frais d'expédition avec votre commande ? En cas de retour, nous déduirons ces frais de port du remboursement.

L'adresse de retour est : ByKay, Kruisbergseweg 44a, 6601 DD Wijchen, les Pays-Bas.

Traitement de commande

Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez un aperçu par e-mail.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Gamme de produits standard
Pour l'expédition de la gamme standard, les conditions suivantes s'appliquent : si vous commandez un jour ouvrable avant 14 heures, votre colis sera expédié le jour même.

Composez votre propre design
Les porte-bébés et les accessoires que vous avez imaginés vous-même sont confectionnés spécialement pour vous. Ceux-ci sont expédiés après une semaine maximum.
Vous serez également informé en permanence de l'état de votre commande. S'il vous manque encore des informations, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@bykay.com.

Sécurité et confidentialité

ByKay s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque vous visitez notre boutique en ligne et décrit la manière dont nous utilisons ces informations. Notre politique est de traiter vos informations personnelles, que nous obtenons lors de votre visite dans notre boutique en ligne, de manière totalement confidentielle.

Collecte d'informations personnelles

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous comprennent le nom, le titre, le nom de la société ou de l'organisation, l'adresse électronique et le téléphone. Il est également possible que nous obtenions des informations à partir de votre visite sur notre boutique en ligne concernant le type de navigateur que vous utilisez, la date et l'heure de votre visite, les pages de notre boutique en ligne que vous avez visitées et l'adresse internet du site web à partir duquel vous êtes arrivé sur notre boutique en ligne. Ces informations sont utilisées pour améliorer l'accessibilité de notre site web.

Utilisation de vos informations personnelles

Les informations personnelles collectées via ce site web sont utilisées pour fournir les biens et/ou services que vous avez demandés. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous informer d'informations importantes sur nos produits ou services que vous utilisez, y compris des mises à jour cruciales, des annonces et des enquêtes/questions sur la clientèle. En outre, nous pouvons vous envoyer des informations supplémentaires sur d'autres produits et services de ByKay.

Si cela est nécessaire pour l'exécution du contrat, nous transmettrons vos données à des partenaires de coopération soigneusement sélectionnés. Notre site contient des liens vers d'autres sites qui ne font pas partie de ByKay. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces autres sites traitent la confidentialité de leurs visiteurs.

Il est possible d'ajouter des critiques d'articles sur notre site web. Toutes les informations qui sont rendues publiques de cette manière tombent dans le domaine public. Veuillez en tenir compte lorsque vous ajoutez des commentaires sur le site web.

À la demande d'un visiteur, nous supprimerons ses données de la base de données, à condition que le visiteur ait rempli ses obligations (financières). Le visiteur peut également adapter et modifier ses données en ligne, par téléphone, par fax, par e-mail ou par écrit.

Politique de cookies

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre PC, smartphone ou tablette lorsque vous visitez un site web pour la première fois. Ce site web utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement. Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques, de médias sociaux et publicitaires.

Les cookies fonctionnels sont techniquement nécessaires. Ils se souviennent de vos préférences, assurent l'affichage correct du texte (Typekit) et permettent, par exemple, de nous contacter par chat (Zopim / Zendesk Chat). Les cookies analytiques cartographient le comportement des visiteurs afin que nous puissions analyser comment améliorer notre site web. Pour ce faire, nous utilisons Google Analytics pour anonymiser les adresses IP.

Les cookies de médias sociaux permettent l'interaction avec les médias sociaux sur notre site web (Facebook, Pinterest). Les fournisseurs de médias sociaux peuvent également placer un cookie de suivi. De cette façon, ils en apprennent davantage sur votre comportement de navigation et utilisent ces informations, par exemple, pour vous montrer des publicités sur leur propre plateforme. Les cookies publicitaires sont également des cookies de suivi. Ils suivent également votre comportement de navigation et utilisent ces informations pour adapter les publicités à vos intérêts. Ceux-ci sont souvent placés par une partie autre que nous-mêmes. C'est pourquoi ils sont également appelés cookies tiers. Notre boutique en ligne utilise des cookies de suivi tiers de Google (Doubleclick) et de Facebook (Facebook Custom Audiences).

Questions

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre. Tout changement sera clairement indiqué sur cette page web.

Modes de paiement sécurisés

Payez votre commande sur shop.bykay.com en toute sécurité et facilement avec l'une des méthodes de paiement suivantes :

Virement bancaire
Transférez le montant sur notre compte, la commande sera expédiée dès que le paiement sera reçu.

Carte bancaire
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Connexion sécurisée

Tous les paiements sont bien sûr effectués via une connexion SSL. De ce fait, les informations sensibles telles que les données de carte de crédit, les coordonnées bancaires, les mots de passe et autres informations confidentielles sont en sécurité. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs de systèmes de paiement sécurisés. Dans le cas d'un prépaiement, d'un paiement direct par carte de crédit et d'autres modes de paiement, les dispositions suivantes s'appliquent : une fois le paiement reçu par nous, la commande sera expédiée.

Avez-vous d'autres questions ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@bykay.com ou nous appeler au : +31 (0)24 7111005.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

IBAN: NL55TRIO0320381706
BIC: TRIONL2U

réactions et plaintes

Certificats de produit pour enfants

Nos produits ont été certifiés en 2016 conformément aux directives de la loi américaine sur l'amélioration de la sécurité des produits pour enfants (CPSIA) et aux normes de sécurité des normes ASTM F2236 et ASTM F2907. À cette fin, nous disposons d'un certificat de produit pour enfants (CPC). Il s'agit d'une certification spécifique à l'utilisation de nos produits aux États-Unis.

Nos produits sont également certifiés selon la norme européenne NPR-CEN/TR 16512:2015.

En outre, nos produits sont également certifiés conformes à la norme européenne EN 13209-2:2005 sous le numéro de certificat 89202484-1.

Nous sommes également certifiés OEKO-TEX sous le numéro :1704014

Qualité garantie

Nous travaillons exclusivement avec du coton 100% sûr pour les bébés, certifié OEKO-TEX. Notre numéro de certificat est  21HTR82358.  Nos produits sont fabriqués dans des conditions de commerce équitable, entièrement contrôlées et sans travail des enfants.

Nous vous offrons une garantie d'échange de 1 mois si l'article est encore dans l'assortiment ByKay.

Également 2 ans de garantie sur votre porte-bébé !!
À l'exception des défauts dus à l'usure, qui seront évalués par l'équipe de ByKay.

Enregistrement du produit

Vous enregistrez ici un produit uniquement à des usages de sécurité ou de rappel. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour vous contacter en cas de problème avec la production. Vous avez peut-être déjà entendu parler d'une entreprise qui rappelle un produit parce qu'il présente un problème. Grâce à cet enregistrement, nous voulons être sûrs que, si cela nous arrivait, nous pourrions contacter directement les personnes qui nous ont acheté le produit.

Nous n'utiliserons pas vos informations à d'autres usages, sauf indication contraire (de votre part).

Contact

Par courrier

ByKay
Kruisbergseweg 44A
6601 DD Wijchen
Pays-Bas

Par courriel

L'adresse e-mail où vous pouvez nous joindre est : info@ByKay.com
Nous traiterons votre question ou votre remarque dans les meilleurs délais.

Par téléphone

Vous pouvez nous contacter par téléphone. Vous pouvez également demander à être rappelé. Dans ce cas, nous vous appellerons dès que possible.

Vous pouvez nous joindre :
Du lundi au vendredi, de 8 heures à 16 heures, au numéro de téléphone +31 (0)24 7111005