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Kundenservice

Immer eine Antwort auf deine Fragen. Sehen Sie sich den Teil an, nach dem Sie suchen, und sehen Sie, ob es eine Antwort für Sie gibt. Wenn Sie trotz der folgenden Seiten noch Fragen haben, kein Problem. Sie können Ihre Fragen einfach über unser Kontaktformular stellen. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ab € 50, - Für den Versand Ihrer Bestellung ab € 50,-berechnen wir keine Versandkosten innerhalb der Niederlande. Wenn Ihre Bestellung weniger als €50,-  beträgt, zahlen Sie einen Versandkostenbeitrag von €5,95. Außerhalb der Niederlande  fallen Versandkosten an und betragen zwischen € 12, - und € 50, -. Dies ist völlig abhängig vom Bestimmungsland.
Bei Bestellungen innerhalb des Standardsortiments in den Niederlanden, die an Werktagen vor 14 Uhr bestellt werden, ist der nächste Arbeitstag verfügbar. Für Belgien beträgt die Lieferzeit ca. 1-3 Werktage. Für andere Länder kann die Lieferzeit erheblich variieren.

Lieferzeiten

Artikel aus dem ByKay-Sortiment sind sofort verfügbar und werden sofort nach Zahlungseingang versandt. Dies gilt: bestellt vor 14 Uhr, geliefert am nächsten Arbeitstag. Selbstgemachte Schlingen und Zubehör werden speziell für Sie angefertigt. Die Lieferzeit beträgt maximal eine Woche.

Wenn ein Artikel eine andere Lieferzeit als üblich hat, wird dies mit dem Artikel auf der Website angezeigt. Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang versendet. Normalerweise benötigt GLS einen Tag, um das Paket am Zielort zu erhalten. Manchmal kann es jedoch etwas länger dauern. Deshalb senden wir Ihnen Ihre Track & Trace-Nummer. Damit können Sie den Fortschritt selbst überprüfen.


Umtausch und Rückgabe

Rückgabe oder Umtausch

Unsere Schlingen und Zubehörteile können ausgetauscht und zurückgegeben werden, zum Beispiel, wenn die Farbe oder Größe nicht passt. Hier sind ein paar Regeln:

1. Die Produkte müssen unbenutzt und in neuem Zustand sein.

2. Sie müssen uns innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail (info@bykay.com) informieren.

3. Für den Tausch: Geben Sie auf einem Begleitzettel an, wofür der Gegenstand ausgetauscht werden muss und befestigen Sie ihn. Nach Erhalt werden wir den Artikel austauschen und wenn nötig. um einen Restbetrag zurückzugeben, wie zum Beispiel eine Angabe Ihrer Bankverbindung. Wenn Sie extra bezahlen müssen, erhalten Sie eine Rechnung per Post. Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket ordnungsgemäß frankiert ist. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko und wir empfehlen, das Paket ordnungsgemäß zu verpacken und es rückverfolgbar und / oder registriert zu senden.

4. Für die Rücksendung: Geben Sie auf einem Anschreiben an, was der Grund für die Rücksendung ist, und geben Sie Ihre Bankverbindung an. Nach Erhalt werden wir den Kaufbetrag zurückerstatten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket ordnungsgemäß frankiert ist. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko und wir empfehlen, das Paket ordnungsgemäß zu verpacken und es rückverfolgbar und / oder registriert zu senden.

Hinweis: Nur Schlingen und Zubehör aus unserer Standard-ByKay-Reihe können ausgetauscht werden, ein speziell für Sie angefertigtes oder bedrucktes Produkt kann leider nicht zurückgegeben werden. Artikel aus dem ByKay-Sortiment können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Die Kosten für den Umtausch oder die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen zu Ihren Lasten. In einem Ausnahmefall, zB wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Fehlers von uns nicht in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen die Kosten einer Rücksendung.

Die Rücksendeadresse lautet: ByKay, Kruisbergseweg 44a, 6601 DD Wijchen.

Verarbeitungsreihenfolge

Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Übersicht per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Standardbereich Für den Versand des Standardsortiments gilt: An einem vor 14:00 Uhr bestellten Arbeitstag ist der nächste Arbeitstag zu Hause. 

Entwerfen Sie es selbst Selbst zusammengestellte Tücher und Accessoires werden speziell für Sie angefertigt. Die Lieferzeit beträgt maximal eine Woche. Sie werden auch laufend über den Status Ihrer Bestellung informiert. Wenn Sie noch Informationen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@bykay.com.

Sicherheit und Datenschutz

ByKay ist verpflichtet, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzerklärung gibt an, welche persönlichen Informationen wir von Ihnen erfassen, wenn Sie unseren Webshop besuchen und beschreibt, wie wir diese Informationen verwenden. Unsere Politik ist es, Ihre persönlichen Daten, die wir durch Ihren Besuch in unserem Webshop erhalten, absolut vertraulich zu behandeln.

Sammeln Sie persönliche Informationen

Zu den persönlichen Daten, die wir von Ihnen erfassen, gehören Name, Titel, Firmenname oder Name der Organisation, E-Mail, Telefon. Es ist möglich, dass wir durch Ihren Besuch in unserem Webshop auch Informationen über den von Ihnen verwendeten Browsertyp erhalten; Datum und Uhrzeit des Besuchs unseres Webshops; welche Seiten unseres Webshops Sie besucht haben und die Internetadresse der Website, von der Sie in unseren Webshop gelangt sind. Diese Informationen werden verwendet, um die Zugänglichkeit unserer Website zu verbessern.

 Verwendung Ihrer persönlichen Daten

Die persönlichen Informationen, die über diesen Webshop gesammelt werden, werden verwendet, um die gewünschten Artikel und / oder Dienstleistungen zu liefern. Wir können Ihre persönlichen Informationen dazu verwenden, Sie über wichtige Informationen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen zu informieren, die Sie verwenden, einschließlich wichtiger Updates, Mitteilungen und Kundenumfragen / Umfragen. Fügen Sie dazu weitere Informationen zu anderen ByKay-Produkten und -Diensten hinzu.

Wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist, geben wir Ihre Daten an sorgfältig ausgewählte Partner weiter. Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, die nicht zu ByKay gehören. Wir haften nicht für die Art und Weise, in der die Privatsphäre dieser Besucher auf diesen anderen Websites behandelt wird.

 Es ist in unserem Webshop möglich, Bewertungen von Artikeln auf der Website hinzuzufügen. Alle Informationen, die auf diese Weise veröffentlicht werden, fallen unter die Public Domain. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie der Website Bewertungen hinzufügen.

 Wir werden auf Anfrage eines Besuchers seine Daten aus der Datenbank entfernen, sofern der Besucher seine (finanziellen) Verpflichtungen erfüllt hat. Der Besucher kann seine Angaben auch online, telefonisch, per Fax, E-Mail oder schriftlich ändern und ändern lassen.

Cookie-Richtlinie

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim ersten Besuch einer Website auf Ihrem PC, Smartphone oder Tablet gespeichert wird. Diese Website verwendet Cookies, um die Website ordnungsgemäß zu betreiben. Wir verwenden funktionale, analytische, Social-Media- und Werbe-Cookies.

Funktionelle Cookies sind technisch notwendig. Diese merken sich Ihre Präferenzen, stellen eine korrekte Textdarstellung (Typekit) zur Verfügung und ermöglichen uns beispielsweise, uns über den Chat zu kontaktieren (Zopim / Zendesk Chat). Analytische Cookies bilden das Verhalten der Besucher ab, damit wir analysieren können, wie wir unsere Website verbessern können. Dazu verwenden wir Google Analytics, wo wir IP-Adressen anonymisieren.

Social-Media-Cookies ermöglichen die Interaktion mit sozialen Medien auf unserer Website (Facebook, Pinterest). Social-Media-Anbieter können auch ein Tracking-Cookie setzen. Auf diese Weise erfahren sie mehr über Ihr Surfverhalten und nutzen diese Informationen, um beispielsweise Werbung auf einer eigenen Plattform zu zeigen. Werbe-Cookies verfolgen auch Cookies. Diese folgen ebenfalls Ihrem Surfverhalten und nutzen diese Informationen, um Werbung auf Ihre Interessen abzustimmen. Oft werden diese von einer anderen Partei als uns selbst platziert. Deshalb werden sie auch als Cookies von Drittanbietern bezeichnet. Drittanbieter-Tracking-Cookies von Google (DoubleClick) und Facebook (Facebook Custom Audiences) werden in unserem Webshop platziert.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir können diese Vertraulichkeitserklärung von Zeit zu Zeit überprüfen. Alle Änderungen werden auf dieser Webseite deutlich sichtbar sein.

Sichere Zahlungsmethoden

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bei shop.bykay.com sicher und einfach mit einer der folgenden Zahlungsmethoden:

Banküberweisung

Sie überweisen den Betrag auf unser Konto, die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Kreditkarte

Sie bezahlen direkt mit Ihrer Kreditkarte. 

PayPal

Einfache Zahlung mit Ihrem PayPal-Konto.

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Bezahlen Sie online schnell und einfach mit Ihrer eigenen Bank mit iDEAL.

Sichere Verbindung Alle Zahlungen erfolgen selbstverständlich über eine SSL-Verbindung. Dies stellt sicher, dass vertrauliche Informationen wie Kreditkarteninformationen, Bankverbindungen, Passwörter und andere vertrauliche Informationen sicher sind. Wir arbeiten nur mit Anbietern von sicheren Zahlungssystemen. Bei Vorauskasse, Direktzahlung mit Kreditkarte und anderen Zahlungsarten: Nach Eingang der Zahlung bei uns erfolgt der Versand.

Hast du Fragen? Unser Kundendienst ist Ihnen gerne behilflich.

Bitte kontaktieren Sie uns über info@bykay.com oder Telefonnummer: +31 (0) 24 7111005.

Unsere Bankverbindung ist wie folgt: IBAN: NL43 RABO 010.85.69.829

BIC: RABONL2U

Beschwerden und Kommentare

Beschwerden

Wir sind bemüht, Ihre Kommentare so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bei Bedarf werden wir Sie telefonisch kontaktieren, um Sie optimal zu unterstützen. Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie sich über den Service, den Sie erfahren haben, beschweren. Trotzdem bitten wir Sie, Ihre Beschwerde per E-Mail an die Kundenkontaktabteilung weiterzuleiten. Neben E-Mail kann dies auch per Post und / oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter der Kundenkontaktabteilung werden die Beschwerde überprüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen. Unsere Daten:

Kontakt - ByKay
Kruisbergseweg 44A 
6601DD Wijchen 
E-Mail: info@ByKay.com 
Webseite: www.ByKay.com 
MwSt .: NL 8225.31.914.B01

Bankverbindung: ByKay
IBAN: NL43 RABO 0108 5698 29

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Wir werden auf Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt antworten, wenn es mehr Zeit benötigt, werden wir Sie benachrichtigen. Wenn Sie dies nicht wissen, können Sie sich immer an die Vermittlungsabteilung von Stichting Webshop Keurmerk wenden, mit der Draagdoek.nl verbunden ist.

Kommentare

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder Telefon.

Sie können uns auch eine Nachricht über unsere Kontaktseite senden. Wir werden natürlich sicherstellen, dass Ihre Bemerkung so schnell wie möglich behandelt wird.

Produktzertifikat für Kinder

Unsere Produkte sind im Jahr 2016 nach den Richtlinien des American Children's Product Safety Improvement Act (CPSIA) und gemäß den Sicherheitsstandards von ASTM F2236 und ASTM F2907 zertifiziert. Dafür haben wir ein Kinderproduktzertifikat (CPC) verfügbar. Dies ist eine Zertifizierung speziell für die Verwendung unserer Produkte in den Vereinigten Staaten.

Unsere Produkte sind auch nach der europäischen Norm NPR-CEN / TR 16512: 2015 und zertifiziert.

Darüber hinaus sind unsere Produkte auch nach der europäischen Norm EN 13209-2: 2005 unter der Zertifikatsnummer 89202484-1 zertifiziert.

 Wir sind auch OEKO-TEX-zertifiziert unter der Nummer: 1704014

Qualitätsgarantie

Wir arbeiten ausschließlich mit 100% baby-sicherer Baumwolle, OEKO-TEX zertifiziert. Unsere Zertifikatsnummer ist 1704014. Unsere Produkte werden unter fairen Handelsbedingungen hergestellt, vollständig kontrolliert und frei von Kinderarbeit.

Sie erhalten 2 Monate Wechselgarantie von uns, wenn der Artikel noch im Lieferumfang von ByKay enthalten ist.

Auch 2 Jahre Garantie auf Ihre Babytrage !! M.u.v. Defekte aufgrund von Abnutzung durch intensive Nutzung werden vom ByKay-Team beurteilt.

Produktregistrierung

Hier registrieren Sie ein Produkt ausschließlich zum Zweck der Alarmierung oder Rückrufaktion. Wir verwenden die von Ihnen angegebenen Informationen, um uns zu kontaktieren, wenn mit der Produktion etwas nicht stimmt. Sie haben vielleicht gehört, dass ein Unternehmen ein Produkt aus den Regalen zurückholt, weil etwas nicht stimmt mit dem, was nicht dazugehört. Mit dieser Registrierung möchten wir sicherstellen, dass MOCHT, die uns jemals passiert sind, direkt mit den Leuten in Kontakt treten können, die das Produkt bei uns gekauft haben.

Wir verwenden Ihre Informationen nicht für andere Zwecke, sofern nicht anders angegeben (von Ihnen).

Kontaktinformationen

Per Post
 ByKay Kruisbergseweg 44A
6601 DD Wijchen

Per E-Mail
 Die E-Mail-Adresse, mit der Sie uns erreichen können, lautet: info@ByKay.com
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihrer Frage oder Ihrem Kommentar befassen.

Per Telefon
 Sie können uns telefonisch erreichen. Optional können Sie eine Rückrufanfrage einreichen, nach der wir Sie so bald wie möglich anrufen werden. Wir sind verfügbar von: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 24 7111005